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2021-01-14

售后主管工程师(北京) 面议
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 1人
职位描述:

岗位职责:

职责描述:售后团队的建设和管理

1. 售后团队的人才培养、,推动团队成员专业能力升级

2. 团队成员的培训及绩效考核评定

职责描述:建立整套售后技术支持流程,熟悉产品功能及性能

1. 负责客户支持计划的制定、跟踪和维护,管控技术支持周期,合理制定服务目标和计划,明确划分工作内容,并可根据各种变化及时调整计划

2. 负责协调客户服务项目之间合理资源分配,保证资源使用最优化

3. 全面管理技术支持工作的实施,保证服务进度和质量控制,确保服务目标的按期实现

4. 积极推动与解决技术支持相关问题,建立公司售后问题库

职责描述:客户满意度反馈与提升

1. 各服务项目相关的运维汇报及客户满意度调查等流程及反馈手册审阅

2. 各服务项目巡检、故障处理和总结

3. 不断优化技术支持策略,提出改进意见,及时有效解决客户问题

职责描述:领导交办的任务

 

任职要求:

1. 具备一定的安全理论知识并不少于三年的行业工作经验,了解安全产品,对于安全行业有一定的研究并具备独立思考能力,熟悉了解安全行业的相关法规及政策;

2. 能够独立编写解决方案,制作PPT,口齿清晰,表达能力强,具备较好的技术沟通能力;

3. 有较强的学习能力,可以尽快熟悉行业新颁布的相关技术规范及政策法规,可以快速了解用户需求并进行消化分析,形成具有针对性的解决方案和其他技术材料;

4. 与公司产品及研发部门有效沟通,反馈市场前端的技术需求,为产品规划及技术研发提供依据。

 

福利体系:

六险一金&年终奖金&岗位补助&试用期全薪&周末双休&弹性时间&节日福利等

 

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北京市昌平区回龙观东大街首开广场3层309

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